СПбГУ

Санкт-Петербургский государственный университет

СТУДГОРОДОК

pano11

Если студенты или сотрудники Санкт-Петербургского университета обнаружат в зданиях СПбГУ поломки или неполадки, им больше не нужно искать, к кому обратиться за помощью. Оперативно разобраться с возникшей сложностью поможет единая диспетчерская служба Университета.

По всем проблемам, связанным с сантехническими, электротехническими, столярными, такелажными, телефонными и другими работами универсанты могут обращаться в диспетчерскую службу СПбГУ. Ее сотрудники дежурят посменно и круглосуточно принимают заявки на ремонт. Все они вежливы и корректны и имеют опыт диспетчерской службы.

За последние годы доверие универсантов к диспетчерской службе заметно выросло: так, в 2015 году к диспетчерам обращались 5825 раз (см. Материалы ректорского совещания от 17.10.2016 п. 8). Сейчас в среднем диспетчеры СПбГУ получают в месяц около 450 заявок летом и 550 зимой (или по 30–40 заявок в день). Чаще всего сотрудники и студенты Университета обращаются за помощью в зимние месяцы. Только за первые два месяца 2017 года в диспетчерскую службу поступило более тысячи заявок  — 605 в январе и 517 в феврале. Как показывает статистика, этой зимой универсанты чаще всего обращались к специалистам с просьбой провести электромонтажные работы, а также по системам контроля доступа. Большая часть всех полученных заявок выполняется в первые 3–4 дня, а более сложные случаи, требующие больше времени на решение, включаются в план ремонтных работ. 

Диспетчерская служба продолжает развиваться, чтобы соответствовать требованиям универсантов. Чтобы улучшить качество ее работы и обеспечить своевременное реагирование на аварийные ситуации, все переговоры диспетчеров записываются. Кроме того, в настоящее время прорабатывается сценарий работы автоинформатора, а разработанные документы по организации дежурства проверяются и корректируются в ходе несения дежурства.

Напомним, что диспетчерская служба СПбГУ находится в Петергофе в здании по адресу: ул. Ботаническая, д. 31. Обратиться за помощью можно по телефонам 428-47-47, 428-48-48; моб.: +7 (905) 257-80-00 или по электронной почте 911@spbu.ru. Также можно оставить заявку на ремонт на портале Университета или в журнале заявок, который хранится у коменданта здания.

Ответственный за предоставление информации Первый проректор по экономике Е. Г. Чернова